2024年对全球医疗行业来说挑战大于机遇。一方面，疫情后几轮全球裁员潮和财务压力，让国际医疗巨头企业努力寻求降本增效的方法；另一方面，数字化时代，医疗数据暴增，医疗领域各类数字化应用对企业的IT能力和数据管理、安全合规管理有更高的要求。医疗企业急于提升数字化能力，以应对数据带来的挑战，更为了抓住AI、物联网和精准医疗等基于数字化能力的增长机会。
全球医疗健康行业趋势如何？对中国企业有什么影响？政策驱动下，我们的本土医疗企业如何通过数字化转型抓住先机，提高营销高转化率、实现精细化管理，全面提高客户体验？
一、2024年全球医疗健康行业新趋势
纵观全球医疗行业，从药物和医疗器械开发到治疗方式开发，从医院管理到医药企业管理，呈现出以下趋势。
用数字化转型实现降本增效，应对财务压力
疫情带给全球产业的阴霾仍未散尽，医疗行业在几轮裁员后，不得不寻求新的管理方法去实现降本增效，以应对裁员带来的人手不足和不断增长的财务压力。
根据德勤2023年4月发布的调研报告，在30位美国医药行业和卫生系统的领导者中，有87%的高管表示：他们和所在组织正在重新思考商业模式，希望在2024年通过数字化工具去实现新的增长和更高的客户留存。
以数字化为支撑改进业务模式、管理方法和工作流程
在德勤的调查报告中，医药行业管理者希望通过数字化转型，让企业拥有更先进的业务模式，更精细的管理方法和更明确、标准化的工作流程，从而提高营销的转化率、销售的赢单率和服务的客户满意度，去实现留存和增长。
质量控制与合规经营
质量控制在医药研发生产企业中至关重要，数字化转型在其中发挥着积极作用。生产管理系统、先进的数据分析和机器学习算法被用来实时监控和分析生产状态，这种数字化工具主导的质量控制方法可以最大限度地减少不良品率、减少浪费，保证产品符合监管标准。
合规经营是另一个重要关注点。医疗行业监管严格，企业需要遵守大量的安全和质量标准。数字化系统可帮助企业实时监控合规经营，警示风险，比人工管理效率和准度更高。
发挥数据的力量
医疗行业对数字化应用越来越广泛的应用，带来海量的医疗数据，激增的数据带来巨大的机会。通过CRM等数字系统进行数据洞察，医药企业可实现转化率更高的广告投放、更快速的销售赢单和更高质量的客户服务，同时，在生产、财务、人力、库管、物流、消费者关怀等企业方方面面做出基于数据分析的精准决策，为企业带来更快更好的增长。
趋势于中国医药企业
中国本土医药企业虽然起步晚于国际巨头，但近年来，与中国飞速发展的互联网环境相匹配，中国医药企业的数字化程度也走在全球前列。更有佼佼者将产品远销全球，在中国本土的数字化系统供应商（如CRM领域的纷享销客）的支持下，在海外市场大展拳脚。加之本土政策支持，顺应以上全球趋势，中国医药企业2024年前景看好。
二、数字化CRM系统于医疗行业价值分析
医疗企业从研发到生产、销售、服务和职能会应用到多种数字化管理系统。我们以涉及企业部门较多、通常起到桥梁作用的CRM系统为例，来看数字化系统对于医疗企业的具体价值。
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