5月31日，山东省医疗服务提质增效行动启动仪式举行。启动仪式以视频形式举行，主会场设在青岛大学附属医院崂山院区，各市卫生健康委、委属（管）医疗机构、山东大学各医院设分会场。2024年，山东省各级各类医疗机构将广泛开展“医疗服务提质增效行动”，主要着力五大方面内容。青岛不断丰富“智慧医疗”便民服务内涵，今年重点推进北大人民医院青岛医院二期、山东大学齐鲁医院蓝谷医院等在建项目32个，持续改善患者看病就医体验。
据了解，2024年，山东省将医疗服务提质增效行动作为持续改善患者就医体验的重要举措，主要采取以下措施：一是实施医疗服务效率提升行动，推行“一站式”服务中心、“潮汐式”门诊管理、候补挂号，完善预约诊疗服务，推行预问诊服务、预就诊模式，推行预住院模式，进一步缩短患者就诊等待时间。二是实施老年人“数字鸿沟”跨越行动，推动医疗机构拓展挂号渠道，优化窗口服务，推广医务社工和志愿者服务，进一步解决老年人看病就医不够便利问题。三是实施诊后服务延伸行动，推进出院患者随访服务、延续性护理服务，拓展互联网诊疗服务，将医疗护理服务延伸至社区和家庭，提升患者诊后体验。四是实施服务模式优化创新行动，扩大疼痛综合管理覆盖面、多学科诊疗覆盖面，优化日间、微创医疗服务，深化临床药师服务，通过新型医疗服务管理模式，为患者提供优质高效的医疗服务。五是实施服务支撑能力提升行动，深化检查检验结果互认，加强急诊救治衔接、临床用血服务，建立友好型就医环境，引导患者科学有序就医，通过智慧化、数字化手段为改善群众就医体验提供强有力支撑。
为加快全市医疗卫生优质资源扩容下沉和均衡布局，青岛印发《青岛市优质医疗卫生资源倍增三年行动计划》，以打造名院名科、引育名家名术为目标，加强资源要素供给，共确定卫生重点项目100个，已建成50个，今年重点推进北大人民医院青岛医院二期、山东大学齐鲁医院蓝谷医院等在建项目32个。
按照规划要求，青岛丰富“全市一家医院”就医场景应用，居民通过一个平台可以实现挂号、专家团队预约、缴费、检查预约、排队提醒、号源查询等130余项便民服务，平台日活跃用户5万余人，智慧支付缴费让居民平均挂号时间从15分钟缩短为1分钟，就诊环节从8个减少为3个，在院就医时间从3小时缩短为1小时。利用信息化手段，对提前取消预约或退号的号源，自动回收，自动整合重新释放， 提高了号源使用效率。青岛深入开展检查检验结果互认工作，目前，全市互认机构由32家拓展至560家，累计节约费用3050万元。
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