这几年，随着国民经济的增长和消费者对健康保健的意识观念增强，医疗器械行业呈现出井喷式的增长，但在行业发展的同时，医疗器械企业也面临着售后服务水平不足、设备技术不到位等行业痛点。对此，一直心系消费者的鱼跃医疗则为同行们做出了好榜样。从成立至今，鱼跃医疗都坚持以“帮患者减轻痛苦，助医生提升医术”的使命，立志于通过创新引领行业发展，提升千万家庭健康水平。
鱼跃医疗获卓越服务奖，稳企行业标杆
鱼跃医疗荣获卓越服务奖
当前，企业的定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面的表现都非常重要。而早前在武汉举办的2021中国客户联络中心奖颁奖典礼中，专业评委会们便从这些方面经过了四轮审核，选举出了最优前瞻性和影响力的企业，鱼跃医疗便在此次盛会中荣获卓越服务奖。能够获得这个由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会与客户观察共同主办的行业权威奖项，足以证明鱼跃医疗的服务水平。
鱼跃医疗，紧抓服务、技术难题
应对行业痛点，鱼跃医疗一直有自己一套解决方案，在服务上，鱼跃医疗把“以用户为根”刻进了企业价值观，坚守用户体验现行的发展理念，并在2019年启动用户服务数字化转型、2021年开启客户价值转型，让服务流程进一步完善。到目前为止，鱼跃医疗已经拥有超过200人的客服团队，除了建立了完善的服务流程和制度，还引入了在线机器人、智能知识库、智能助手、用户画像等智能应用，提升消费者的服务体验。
鱼跃医疗德国研发中心开张
在注重提升服务质量的同时，鱼跃医疗也没有放松自身在产品技术上的开拓。通过在自主研发上的大力投入，鱼跃医疗对高端医疗器械核心技术有了更深入地掌握。如今，鱼跃医疗在德国、意大利、北京、南京、苏州、西藏、丹阳等地拥有10大研发中心、7大制造中心及56家全球办事机构，形成了遍布全球的研发、生产、营销和服务网络，服务覆盖全球30余万医疗机构及3亿多用户。
市场竞争激烈，唯有不断提升服务和产品品质，才能在市场上稳操胜券。当前医疗器械市场仍然充满机遇，同时也为企业们带来了不少挑战，只有像鱼跃医疗这样不断优化自身软硬件配置，做好服务消费者这门功课的企业，才可以获得更大的市场份额。未来，鱼跃医疗仍会继续把消费者利益放在首要位置，并进一步深耕医疗领域，务求为消费者带来更优质的产品和服务。
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