连续一周，护理员耿同明身上的蓝色工作服就没脱下来过。但不同以往的是，她并没有挨家挨户上门为老人提供长护险服务，而是意外被“困”在了一个小区里。
“当时我真的急哭了。”她回忆起那天的情形。3月10日，她像以前一样早早来到长宁区的新泾家苑，给自己照护的老人做完洗漱等服务项目，然后准备前往另一个小区。就在这时，根据疫情防控要求，新泾家苑即刻落实管控措施，实施为期14天的疫情闭环管理。耿同明顿时慌了神，她赶紧打电话给颐家长宁护理站负责人。
“不要着急，你去找居委会说明情况，一切听从指挥，后续工作公司会来处理。”得到鼓励后的她便去寻求居委会帮助。到了那里，她发现另一家长护险护理站的护理员刘花屏也滞留在小区里。两人向居委会说明了情况。刘花屏说，当意识到必须接受封闭管理时，她们“心里反而踏实了”，一合计就决定留下来多帮点忙。
新泾家苑人口稠密，社区工作人员数量有限，防疫工作量大。耿同明和刘花屏主动加入了志愿者队伍，协助社区开展防疫工作。她们每天早上8点多开始工作，打扫楼道，做好消杀，清洁用餐区域。居民排队做核酸检测时，两人套上防护服，帮助不善操作智能手机的居民登记个人信息，并维持好现场秩序。
封闭管理期间，居民家里发生意外怎么办？在小区里，一位老人使用的造口就出现了问题。家属联系了居委工作人员后，受过专业护理培训的耿同明和刘花屏便责无旁贷地走进了老人家里。她们经过仔细查看，判断目前不必更换造口，于是做了调整清理。老人的困难解决了，家属也跟着松了口气，连连感谢两位阿姨。刘花屏摆摆手：“这是我们长护险护理员应该做的呀！”
包括她俩在内，这次共有18位外来人员意外留在了小区里。耿同明说，其中既有快递小哥、保洁阿姨，也有装修师傅，他们全都成了志愿者。白天，男性志愿者给居民送水送饭、搬运防疫物资，女性志愿者打扫卫生、协助检测；到了晚上，他们分住在居委提供的房间里，搭起简易行军床，就这样过了一个星期。
面对剩下一周的封闭管理生活，耿同明和刘花屏别的不担心，只记挂着原本应该服务的老人们。“我的老人怎么办呀？”她们反复说起这话。出于防疫考虑，她们暂时也不再服务新泾家苑里的几位老人，但始终与老人保持联系，以免出现纰漏。其他老人则由护理站分配代班护理员上门服务。耿同明告诉记者：“等这里解封以后，我要争取早点去看望他们！”
在防疫形势严峻的当下，长护险如何兼顾照护服务供给与疫情安全防线？颐家长宁护理站负责人介绍，护理站已经对护理员和失能老人进行统筹协调，对于护理员被隔离、急需照护的重度失能老人，会安排持有核酸检测阴性报告的代班护理员进行服务；对于轻度失能老人，则与本人或家属商量后，暂时停止上门服务。目前护理站服务的4000余名老人中，已有1000多名暂停服务。“我们将全力配合防疫工作，同时努力帮助有困难的服务对象和护理员，保障他们的基本需求得到满足，齐心协力打赢这场疫情防控战。”