编者按：党的二十大报告提出，促进多层次医疗保障有序衔接。党的二十届三中全会提出，强化基层医疗卫生服务。天津市东丽医保分中心以数字技术赋能医疗治理现代化，探索试点“无边界、无障碍”医保智能经办服务平台，为听说障碍人士和外国友人特别推出实时手语翻译与外语即时翻译，引发关注，本报特邀专家学者探讨。
近日，国家医保局官方微信发布消息，天津市在东丽医保分中心成功试点“无边界、无障碍”医保智能经办服务平台，为听说障碍人士和外国友人特别推出实时手语翻译与外语即时翻译，打破原来的语言沟通障碍，解决了因为沟通障碍导致的抵触和无助的难题，医保服务平均办理时间大幅缩短，大大提升了服务效率。在信息化和智能化迅猛发展的当下，社会对医疗服务的要求日益提高，各地应借力医疗服务智能化、创新社会治理方式，提升医疗服务水平。
构建智能化医保经办平台，提升医疗服务效率
深化以人民为中心的发展思想，是推动社会公平正义的核心要求。在党的坚强领导下，新时代卫生与健康工作的方针强调为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的公共卫生与基本医疗服务。因此，面对信息化和智能化迅速发展，作为人民生活的重要组成部分，医疗服务亟须与时俱进同步发展，以满足日益多样化的医疗保障需求。
医疗服务的智能化转型，正是响应这一时代发展的必然选择。智能化技术的应用使得医疗服务更加高效和便捷，可以更好地解决不同群体的多样需求。通过构建智能化的医保经办平台，可以打破传统医疗服务的信息壁垒，提升服务效率，有效消除由于语言障碍和技术限制所造成的服务困境，确保人人享受平等、高质量的医保服务，从而推动更广泛的社会融合。
推广智能化医疗服务，可以在更大范围内实现医疗服务的普惠与便捷，最终形成人人享有、人人平等的医疗保障新局面，促进社会和谐稳定。通过智能化创新医疗服务体系，不仅可以打破医疗服务过程中的语言沟通障碍，还将大幅度增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
创新社会治理方式，提高公共医疗服务效能
加强和创新社会治理，提高公共医疗服务效能，是当前社会发展中亟须解决的重要问题。随着社会结构的多元化和个性化需求不断增加，传统的“一刀切”公共服务模式已难以满足公众的需要。这使得智能化、高效化的医疗服务平台应运而生，成为推动政府治理效能提升的重要工具。
智能化医疗服务平台要充分利用大数据、人工智能等先进技术，实现服务流程的自动化和智能化，提高工作效率，缩短服务时间，优化资源配置，从而确保服务的精准性和及时性。例如，通过实时翻译功能，医疗服务不再受限于语言障碍，使得听障人士和国际友人能够以最短的时间获得所需的信息和服务，大大提升公众的获得感和满意度。
同时，智能化平台还可以有效整合政府、社会组织、企业及广大群众之间的资源，推动不同主体共同参与社会治理。在此过程中，可以引入反馈机制使公众快捷参与，及时提出意见建议，促使医疗服务不断优化和改进。从这个意义上看，推广智能化医疗服务，可以为构建更加高效、公平的公共医疗服务体系奠定重要基础。
有助于推进国家治理体系和治理能力现代化
随着各地对高效、公平、透明的公共医疗服务需求的日益增长，医疗服务智能化逐渐成为提升治理能力的重要手段。医保经办过程中，需要顾及多方面权益，确保系统的公平性、透明度和可及性，例如参保人享有的知情权、选择权、隐私权，医保支出的合理性等。有效解决这些问题有助于推进国家治理体系和治理能力现代化。比如，医疗服务智能化过程中可以探索解决电子病历信息共享、医保异地结算等带来的一些问题。
同时，医疗服务智能化可以对医疗服务使用情况进行深入分析，帮助政府实时掌握医疗资源的使用状况，及时发现服务短板。数据分析不仅可以对医疗服务需求的变化及时预警，还能优化资源和资金配置，有效应对突发公共卫生事件等。这种基于数据的治理方式，可以大大提高政府在医疗领域的决策管理水平，提升社会治理效能。
（作者为北京中医药大学卫生健康法治研究与创新转化中心主任、教授）
