据国家相关政策明确指出“普惠金融要雪中送炭、服务民生”，为新时代普惠金融高质量发展提供了根本遵循和行动指南。为积极贯彻落实习总书记指示及国家金融监督管理总局发布的《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》，加快构建多层次、广覆盖、多样化、可持续的“五篇大文章”服务体系，人保健康联合蚂蚁保于5月20日在北京隆重举办“致初心·健未来”——《中国商业医疗险发展研究蓝皮书》发布会暨普惠保险客户关爱活动，发布了国内首部基于七普数据、有效样本覆盖全国除港澳台外31个省级行政区的商业医疗险发展研究蓝皮书。该蓝皮书由人保健康联合南开大学、蚂蚁保三方共同研究完成，是保险行业追求长期主义和探索第二曲线的一次有益尝试。
着力高质量发展匠造行业蓝皮书
2023年12月8日，中共中央政治局召开会议，指出2024年是实施“十四五”规划的关键一年，要坚持“稳中求进、以进促稳、先立后破”。保险业作为“深化重点领域改革”的重要组成部分，如何提质增效，实现高质量发展，是必须要面对的命题。
人保健康深刻把握金融工作的政治性、人民性，强化使命担当，以金融高质量发展助力强国建设、民族复兴伟业。为此，人保健康联合南开大学、蚂蚁保组成近20人研究团队，历时8个月，经历文献综述、数据搜集、拟定－发放－回收问卷、统计分析、深度访谈、多轮修订等过程，精雕细琢，出品了《中国商业医疗险发展研究蓝皮书》，全方位刻画了中国商业医疗险由外延式高速增长向内涵式高质量发展变革期的客户需求，以专业视角反映商业医疗险的发展概况和趋势，向全社会提供系统性、全面性的行业信息，助力未来中国商业医疗险行业发展。
《中国商业医疗险发展研究蓝皮书》共分为三部分内容，包括：复盘中国商业健康保险市场发展历程、总结中国商业医疗保险市场发展概况、描摹中国商业医疗保险消费者群像及需求分析，并输出消费者投保意向分析模型。
南开大学卫生经济与医疗保障研究中心主任、金融学院养老与健康保障研究所所长、博士生导师朱铭来教授在发布会上提到：“未来，保险公司要重点关注保险与健康管理产业的融合发展，根据消费者需求不断创新升级产品，通过精细化产品设计、加大宣传力度、持续优化保障内容、增值服务、缴费模式等举措加大客户粘性，深挖潜在市场”。
诠释普惠使命共话发展历程
作为国内第一家专业健康保险公司，人保健康在中国人保集团“卓越战略”的指引下，秉承“人民保险服务人民”的使命，在积极践行普惠金融、服务国家多层次医疗保障体系建设的道路中进行了诸多探索。
据了解，人保健康自2017年开启互联网普惠保险业务以来，始终立足于以客户需求为导向，围绕“线上化、科技化、普惠化”，持续优化保险产品供给和服务能力，扩大保险保障覆盖面。产品体系从原来的以医疗险、重疾险单一产品为主，逐渐形成了长＋短、针对一老一小、母婴、带病体等不同人群、综合产品＋细分领域产品的医疗险产品矩阵，把更好满足薄弱领域、欠发达地区、特定群体的金融需求放在首位，推动普惠金融发展成果更多更公平惠及全体人民。今年年初，人保健康联合蚂蚁保，共同加大对新市民群体及失能险业务的分析研究，推出了深受市场瞩目的“青山在·收入保障险”。
与此同时，人保健康牢固树立“以客户为中心”的消费者权益保护工作理念，加强顶层设计，建立各职能部门、消保审查部门、合规和内控部门“三位一体”的消保审查工作机制，通过数字化转型和科技应用全方位提升消保工作质效。近年来，人保健康与蚂蚁保联合共创“安心赔”服务，是业内首个通过保险产品维度开展理赔服务量化评价实践的险企，有力增强互联网医疗保险的获得感和满意度。2024年，人保健康推出了全新的“陪伴式理赔服务”，实现从理赔报案到给付的全流程一站式陪同服务，让理赔服务变得更直接、更方便、更快捷。自上线来已累计服务客户超10万人、累计服务次数超18万人次、交互次数超40万次，收获锦旗及感谢信超50件。数据的背后，是人保健康多年来对客户信任与支持的反馈，更是人保健康坚持“以客户为中心”，把对客户的关爱落到实处的具体举措。
人保健康党委书记、总裁邵利铎在发布会上提出，“未来，人保健康将始终坚持以人民为中心，与各方密切沟通，广泛合作，共谋发展，通过供给多层次、多样化的保险产品服务，不断提升普惠保险服务人民群众生产生活的水平，为持续推动新时代普惠健康险高质量发展做出更多更大的贡献”。
