一、中国医疗健康产业的发展趋势 中国医疗大健康行业主要包含医疗服务、健康管理服务、健康保障及相关领域三大类，其中健康管理服务可分为健康生活服务和体检咨询服务；健康保障及相关领域可分为医疗保险和健康养老。
在过去的很长一段时间里，中国医疗服务整体还是以“医疗服务”为主，核心是治病，也就是“解决问题”。近几年来，随着政策引导、经济发展、民众收入水平提高、财富的积累以及健康观念的转变，中国医疗服务产业正在从“医疗服务”向“健康服务”转型。医疗大健康产业链的发展正处在一个动态发展的体系之下，健康产业结构、细分方向和经营模式也在不断创新发展。
二、中国医疗健康产业面临的行业挑战
在医疗数字化时代，中国医疗大健康行业在信息化建设的过程中，也面临了一系列医院管理、临床研究、患者就医体验等很多方面的痛点和行业挑战。具体表现为：
1、客户信息分散且不统一
客户来源于多渠道、多平台，缺乏客户统一的识别机制和来源追踪。客户的维护和跟进成本很高，且不利于深度价值挖掘
2、营销过程管理缺乏透明度
制定营销计划后，缺少数字化手段对营销过程进行监控，难以监控营销活动当前执行状态、执行进度，保证营销活动质量。营销结果难以形成数据资产，支撑后续的营销活动
3、销售过程不标准不可视
健康服务业客户需求多、数量大，这就要求销售人员高效运营管理客户。优秀的销售管理理念和丰富的销售经验，需要沉淀到系统中，通过标准的可视化流程智能指导销售人员运营管理客户
4、缺乏一致性服务体验
连锁经营，品牌服务标准不统一。日常服务关怀客户，多个人同时关怀服务一个客户，既缺乏一致性服务体验，还造成了人力资源浪费
5、客户易流失不忠诚
健康服务行业的特殊性，客户服务周期很长。如何有效和客户互动，并管理好客户健康，成为企业培育客户忠诚度的首要难关
6、未有效识别KOC、KOL
健康服务行业客户转介绍的转化率高达百分之七十。企业缺乏有效的方法，快速识别出KOC、KOL，并持续运营带来更多的意向潜客
